Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) в смысле ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) Константин Владимирович Плешивцев (далее - Исполнитель) заключить с физическим лицом (далее - Заказчик) договор возмездного оказания консультационных услуг на условиях, изложенных ниже.

1.2. Акцептом оферты признаётся подтверждение Исполнителем Записи (согласованного слота) Заказчику - в мессенджере, по email и/или посредством направления ссылки управления записью. Отправка формы на сайте pleshivtsevkv.ru (включая страницу /booking) является Заявкой и сама по себе не гарантирует закрепление слота и не заключает договор. Договор считается заключённым с момента подтверждения Записи Исполнителем.

1.3. Оферта адресована неопределённому кругу лиц - потребителям в смысле Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - ЗоЗПП).

1.4. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомился с условиями оферты, стоимостью выбранной услуги и порядком оказания услуг в полном объёме.

2.1. Исполнитель: Константин Владимирович Плешивцев, психотерапевт, сексолог.

2.2. Статус Исполнителя: физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый) - согласно Федеральному закону от 27.11.2018 № 422-ФЗ.

2.3. Идентификаторы:

• ИНН: указывается по запросу Заказчика до акцепта
• адрес для юридически значимых сообщений: указывается по запросу Заказчика до акцепта

2.4. Услуги, оказываемые Исполнителем через данный сайт, являются психологическим консультированием и психотерапией. Они не относятся к медицинской деятельности в смысле Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее - 323-ФЗ), не требуют медицинской лицензии и не оказываются в рамках лицензии каких-либо медицинских организаций, включая упомянутые в разделе «Обо мне» места профессионального опыта Исполнителя.

2.5. Контакты для связи и претензий:

• сайт: https://pleshivtsevkv.ru
• Telegram: @konstantinpv
• email: указывается по запросу Заказчика до акцепта
• место оказания очных консультаций: Москва (конкретный адрес согласуется при записи)

2.6. Упоминание аффилиации с клиникой или иным учреждением на сайте носит информационный характер и не меняет сторону договора, если иное прямо не указано в подтверждении Записи или в отдельном договоре.

3.1. Услуга - консультация по выбранной на сайте позиции прайс-листа (психотерапевтическая, консультативная, сексологическая или иная из опубликованного перечня) в согласованные дату, время и формате.

3.2. Заявка - обращение Заказчика через форму на сайте с указанием предпочтительного времени и иных сведений. Заявка не закрепляет слот и не является акцептом оферты.

3.3. Запись - слот в расписании Исполнителя, подтверждённый Исполнителем Заказчику (мессенджер, email и/или ссылка управления записью).

3.4. Ссылка управления записью - персональная ссылка вида /booking/manage/…, направляемая Заказчику (как правило, на указанный email) для просмотра, переноса или отмены Записи.

3.5. Предоплата - оплата Заказчиком стоимости Услуги (полностью или частично) до начала консультации.

3.6. Постоплата - оплата после оказания Услуги либо в иной согласованный с Исполнителем момент, не являющийся предоплатой до начала консультации.

4.1. Исполнитель обязуется оказать Заказчику Услугу, а Заказчик - принять и оплатить её на условиях настоящей оферты и выбранной при Записи позиции.

4.2. Конкретные наименование, длительность и стоимость Услуги фиксируются в момент подтверждения Записи согласно данным, опубликованным на сайте в разделе «Услуги» и/или в интерфейсе записи, с учётом п. 8.1.

4.3. Услуга носит консультационный характер. Исполнитель не гарантирует исчезновение симптомов, достижение конкретного психологического, терапевтического или жизненного результата. Услуга не является медицинской помощью, диагностикой или лечением в смысле 323-ФЗ.

5.1. Услуга представляет собой психологическое консультирование и/или психотерапию. Заказчик понимает характер Услуги и вправе задать уточняющие вопросы до начала консультации.

5.2. Консультация не является медицинской помощью, не включает постановку диагноза, назначение или коррекцию медикаментозного лечения и не заменяет обращение к врачу-психиатру, врачу другой специальности или в службу скорой медицинской помощи. При угрозе жизни или здоровью (в том числе при суицидальных намерениях, остром психотическом состоянии, тяжёлой интоксикации, травме) Заказчику следует немедленно обращаться по номеру 103 (скорая помощь) или 112, либо в ближайшее профильное медицинское учреждение.

5.3. Если по итогам консультации Исполнитель видит необходимость медицинской помощи, он рекомендует Заказчику обратиться к профильному врачу (психиатру, урологу-андрологу, гинекологу и др.) очно. Исполнитель вправе приостановить или не начинать консультацию, если считает, что состояние Заказчика требует срочной медицинской помощи, а не психологического консультирования.

5.4. Заказчик подтверждает, что предоставляет сведения о себе добровольно и понимает границы дистанционного формата консультирования.

6.1. Услуги оказываются:

• онлайн (видеосвязь по согласованному каналу); и/или
• очно в Москва по адресу, согласованному при Записи или указанному Исполнителем.

6.2. Формат выбирается Заказчиком при оформлении Заявки (либо согласуется отдельно).

6.3. Время консультаций указывается по часовому поясу Europe/Moscow, если иное не согласовано сторонами письменно (включая сообщения в мессенджере / email).

6.4. Заказчик обеспечивает с своей стороны исправное устройство, стабильный интернет и условия конфиденциальности на своей стороне при онлайн-формате. Сбои связи на стороне Заказчика не продлевают автоматически длительность Услуги, если иное не согласовано Исполнителем.

7.1. Акцепт настоящей оферты и Запись на Услугу от своего имени допускаются для лиц, достигших 18 лет.

7.2. Запись и получение Услуги в интересах несовершеннолетнего осуществляются законным представителем (родителем, усыновителем, опекуном) с указанием статуса представителя при согласовании с Исполнителем. Исполнитель вправе запросить подтверждение полномочий и отказать в Записи при их отсутствии.

7.3. Отправляя форму Заявки, Заказчик подтверждает соответствие требованиям настоящего раздела. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуги при выявлении нарушения возрастных условий.

8.1. Актуальная стоимость Услуг публикуется на сайте и фиксируется для конкретной Записи в момент её подтверждения Исполнителем. Изменение цен на сайте не затрагивает уже подтверждённые Записи, если стороны не согласуют иное.

8.2. Порядок и способ оплаты согласовываются с Исполнителем и могут включать:

• постоплату (оплата после консультации или в согласованный срок) - основной сценарий, если предоплата не запрошена;
• предоплату (перевод, ссылка на оплату, иное) - если стороны так договорились до начала Услуги.

8.3. Обязанность Заказчика по оплате возникает в соответствии с согласованным порядком. При постоплате неоплата оказанной Услуги является нарушением договора.

8.4. Чек / подтверждение оплаты предоставляются в порядке, применимом к статусу Исполнителя (ККТ, электронный чек и т.п.), по запросу Заказчика либо автоматически при использовании платёжного сервиса.

9.1. Заявка подаётся через форму на странице «Записаться». После подтверждения Записи Заказчик получает ссылку для управления записью (если она предусмотрена процессом).

9.2. Если предпочтительное время из Заявки недоступно, Исполнитель предлагает альтернативные слоты. Договор не считается заключённым, пока Заказчик не подтвердит один из предложенных слотов и Исполнитель не подтвердит Запись.

9.3. Отмена или перенос Записи без финансовых последствий, связанных с удержанием стоимости Услуги, возможны не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до начала консультации:

• через ссылку управления записью; либо
• по согласованию с Исполнителем через контакты из раздела 2.

9.4. При отмене или переносе менее чем за 24 часа до начала, а также при неявке / неподключении Заказчика без своевременной отмены:

• при постоплате Исполнитель вправе потребовать оплату стоимости забронированной Услуги (резервирование времени) либо предложить перенос на иных условиях;
• при предоплате применяются правила раздела 10 (возврат с учётом фактически понесённых расходов и требований ЗоЗПП).

9.5. Исполнитель вправе отменить или перенести Запись по уважительным причинам (болезнь, чрезвычайные обстоятельства, технические препятствия). В этом случае стороны согласовывают новый слот; при предоплате и отказе Заказчика от нового слота уплаченные суммы подлежат возврату в полном объёме (за вычетом сумм за уже фактически оказанную часть Услуги, если применимо).

10.1. Если оплата не производилась (постоплата до момента оплаты), возврат денежных средств не применяется; прекращаются обязательства по явке на отменённый слот с учётом раздела 9.

10.2. При предоплате:

• при отмене Заказчиком не позднее чем за 24 часа до начала - предоплата возвращается в полном объёме в срок, согласованный сторонами, но не позднее 10 (десяти) календарных дней с даты получения требования о возврате (если иной срок не следует из императивных норм);
• при отмене Заказчиком менее чем за 24 часа, при неявке либо при отказе от договора после начала оказания Услуги - Заказчик вправе отказаться от договора в любое время на основании ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ с оплатой Исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Условия оферты не ограничивают это право вопреки закону. Стороны исходят из того, что при поздней отмене / неявке к фактическим расходам может относиться стоимость зарезервированного слота в размере цены Услуги, если Исполнитель обоснует соответствующий объём расходов / невозможность иного использования времени; споры разрешаются с учётом императивных норм ЗоЗПП;
• если Услуга оказана полностью - стоимость оказанной Услуги возврату не подлежит, за исключением случаев недостатков Услуги по правилам ЗоЗПП.

10.3. Возврат производится тем же способом, которым получена оплата, либо иным согласованным способом на реквизиты Заказчика.

10.4. Условия договора, лишающие потребителя права на отказ от договора услуг либо на возврат уплаченного сверх фактически понесённых расходов Исполнителя, ничтожны в соответствующей части.

11.1. Исполнитель обязуется:

• оказать Услугу в согласованные время и формате в пределах выбранной позиции;
• соблюдать требования законодательства РФ, профессиональной этики и профессиональной тайны (раздел 12);
• информировать Заказчика о существенных изменениях, переносе или отмене Записи.

11.2. Заказчик обязуется:

• предоставить достоверные контактные данные и значимую для безопасности консультации информацию;
• явиться / подключиться вовремя;
• соблюдать уважительный характер общения, не допускать угроз, оскорблений, фиксации консультации без согласия Исполнителя (если иное не согласовано);
• не находиться в состоянии опьянения, препятствующем проведению консультации;
• своевременно оплачивать Услугу.

11.3. Исполнитель вправе отказать в начале или продолжении консультации (с фиксацией причины) при нарушении п. 11.2, при угрозах, агрессии, опьянении, выявлении необходимости экстренной помощи, а также если дистанционный формат противопоказан или недопустим. Вопросы оплаты в таком случае решаются пропорционально фактически оказанному объёму и по правилам разделов 9-10.

12.1. Сведения о факте обращения Заказчика за Услугой, содержании консультаций и иные сведения, ставшие известными Исполнителю в связи с оказанием Услуги, являются конфиденциальными и охраняются в соответствии с настоящим договором и законодательством РФ о персональных данных (152-ФЗ).

12.2. Разглашение таких сведений допускается только с согласия Заказчика либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством РФ (в том числе по запросу уполномоченных органов в установленных законом случаях, а также при наличии угрозы жизни Заказчика или третьих лиц).

12.3. Заказчик осведомлён, что при онлайн-консультации конфиденциальность на стороне канала связи и устройства Заказчика зависит также от выбранного Заказчиком ПО и окружения; Исполнитель рекомендует использовать по возможности защищённые каналы и находиться в месте, исключающем доступ третьих лиц.

13.1. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой по адресу /privacy. Политика является неотъемлемой частью настоящей оферты в части обработки персональных данных.

13.2. Отправляя форму Заявки и/или подтверждая согласие в интерфейсе, Заказчик даёт согласие на обработку персональных данных, необходимых для заключения и исполнения договора (Заявка, связь, напоминания, управление визитом, расчёты), на срок, необходимый для указанных целей, либо до отзыва согласия в части, где основанием является согласие.

13.3. Поле «комментарий / запрос» предназначено для организационных сведений о Заявке. Заказчику не рекомендуется указывать в форме детальные сведения о состоянии здоровья, диагнозах и иной чувствительной информации до консультации. Если такие сведения всё же направлены Заказчиком, они обрабатываются только в объёме, необходимом для подготовки и проведения консультации, с соблюдением профессиональной тайны и требований законодательства РФ, на условиях Политики.

13.4. Подробные категории данных, права субъекта и порядок обращений описаны в Политике конфиденциальности.

14.1. Исполнитель не гарантирует конкретный терапевтический или жизненный результат (см. также п. 4.3, раздел 5).

14.2. Совокупная имущественная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за соответствующую Услугу (либо подлежащей уплате за неё), за исключением случаев, когда такое ограничение не допускается императивными нормами законодательства РФ (в том числе в части возмещения вреда жизни или здоровью, умысла и иных случаев, установленных законом).

14.3. Исполнитель не несёт ответственности за решения Заказчика, принятые им самостоятельно после консультации, за неполное / недостоверное информирование со стороны Заказчика, за сбои сетей связи и сервисов третьих лиц, а также за невозможность оказания Услуги вследствие действий Заказчика.

15.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях), включая стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, решения органов власти, массовые сбои инфраструктуры, делающие исполнение невозможным.

15.2. Сторона, для которой возник форс-мажор, уведомляет другую сторону в разумный срок. Срок исполнения отодвигается соразмерно времени действия таких обстоятельств. При сохранении форс-мажора свыше 30 календарных дней любая сторона вправе отказаться от договора; предоплата за не оказанные Услуги подлежит возврату.

16.1. Претензии направляются Исполнителю по контактам из раздела 2 (предпочтительно Telegram @konstantinpv и/или email указывается по запросу) с указанием ФИО Заказчика, сути требования, даты Записи и способа обратной связи.

16.2. Исполнитель рассматривает претензию в срок до 10 (десяти) календарных дней с даты получения (если иной срок не установлен императивной нормой для конкретного требования) и направляет ответ тем же или иным согласованным каналом.

16.3. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке спор подлежит рассмотрению в соответствии с законодательством Российской Федерации. Заказчик-потребитель вправе предъявить иск по правилам ст. 17 ЗоЗПП (по выбору истца, в том числе по месту жительства или пребывания истца, по месту заключения или исполнения договора, по месту нахождения / жительства ответчика).

16.4. К договору применяется материальное право Российской Федерации.

17.1. Оферта действует бессрочно с момента размещения на сайте pleshivtsevkv.ru/oferta до её отзыва Исполнителем или публикации новой редакции.

17.2. Исполнитель вправе изменять оферту. Актуальная редакция всегда доступна по адресу /oferta. Для конкретной Записи применяются условия редакции, действовавшей на момент акцепта (подтверждения Записи Исполнителем), если иное не предусмотрено императивными нормами или соглашением сторон.

17.3. Существенные изменения условий уже подтверждённой Записи требуют согласия Заказчика либо предоставляют Заказчику право отказаться от Записи с возвратом предоплаты (если она была внесена).

18.1. Недействительность отдельного положения оферты не влечёт недействительности остальных положений. Вместо недействительного положения применяется ближайшая допустимая норма законодательства РФ.

18.2. Переписка по email, Telegram и интерфейсу сайта признаётся сторонами допустимой формой обмена юридически значимыми сообщениями по договору, если законом не установлена более строгая форма для конкретного действия.

18.3. Во всём остальном, не урегулированном офертой, стороны руководствуются ГК РФ, ЗоЗПП, 152-ФЗ и иными применимыми актами РФ.